Dans le cadre d’une politique d’amélioration continue, les services de prévention et de santé au travail interentreprises (SPSTI) de la région des Pays de la Loire ont souhaité connaître l’avis des entreprises adhérentes ainsi que de leurs salariés. Nous vous présentons ici une vue d’ensemble des résultats ainsi que les axes d’améliorations à mettre en œuvre.
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Les résultats de l’enquête mettent en évidence une tendance positive : les entreprises adhérentes expriment une satisfaction globale vis-à-vis des services rendus par leur service de prévention et de santé au travail.
Ce niveau de satisfaction semble étroitement lié à un facteur clé : la clarté et la compréhension qu’ont les adhérents de l’offre de services proposée et du mode de fonctionnement de leur SPSTI.
Réalisée en collaboration avec l’ensemble des SPSTI de la région des Pays de la Loire, une enquête de satisfaction, menée en partenariat avec l’institut Praxis, s’est déroulée entre le 19 septembre et le 22 novembre 2024. Au niveau régional, l’enquête a permis de recueillir l’avis de 7 278 entreprises et 12 997 salariés.
L’objectif de cette enquête est d’évaluer la qualité des actions menées et des accompagnements proposés par les équipes, depuis l’adhésion jusqu’aux interventions réalisées en entreprise. Il s’agit aussi de mieux comprendre les attentes et besoins des adhérents, dans le but d’adapter et d’enrichir les services de manière encore plus pertinente.
Satisfaction globale des adhérents
L’enquête met en lumière un taux de satisfaction global significatif avec près de 76 % des entreprises adhérentes exprimant un avis favorable. Toutefois, près de 24 % des entreprises se déclarent insatisfaites ou peu satisfaites de leur relation avec leur SPSTI.
La satisfaction exprimée reste globalement stable, quel que soit le secteur d’activité ou la taille des entreprises interrogées. En revanche, l’ancienneté d’adhésion joue un rôle déterminant : les entreprises ayant rejoint récemment se montrent nettement plus satisfaites que celles adhérentes de longue date. Cela peut s’expliquer par le parcours d’accueil mis en place pour les nouveaux arrivants, qui bénéficient d’un contact direct avec les équipes, d’informations claires sur le fonctionnement du service et d’une présentation actualisée de l’offre. À l’inverse, les adhérents plus anciens peuvent conserver une image fondée sur d’anciennes pratiques, en raison de l’évolution importante du cadre réglementaire ces dernières années, malgré les efforts de communication.
Suivi de l’état de santé et organisation des visites
Dans l’ensemble, les adhérents se montrent satisfaits des modalités de prise de rendez-vous, de la réactivité dans le traitement des demandes et de la disponibilité des créneaux proposés.
Cependant un point reste en retrait : le suivi médical des salariés. Deux éléments principaux expliquent ce constat : d’une part, la difficulté pour le service à répondre à l’ensemble des sollicitations en fonction des ressources médicales disponibles ; d’autre part, une certaine confusion chez les adhérents concernant la fréquence des visites périodiques et les professionnels habilités à les effectuer, qu’il s’agisse d’un médecin ou d’un infirmier.
Mise en œuvre des actions de prévention
Les SPSTI de la région Pays de la Loire mettent en œuvre une diversité d’actions pour accompagner les entreprises dans la prévention des risques professionnels. Parmi ces services figurent les visites en milieu de travail, l’élaboration ou la mise à jour de la fiche d’entreprise, l’accompagnement à la rédaction du document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP), la réalisation de mesures métrologiques, ainsi que l’analyse et l’optimisation des postes de travail.
Lorsque ces services sont mobilisés, les entreprises adhérentes en expriment généralement un retour satisfaisant.
Cependant, ces offres souffrent encore d’un déficit de visibilité. Certains répondants n’ont pas connaissance des actions de sensibilisation proposées par leur service de santé au travail, notamment en matière de risques psychosociaux, de conduites addictives ou d’autres enjeux liés à la santé mentale et au bien-être au travail.
Prévention des risques de désinsertion et actions pour maintien de l’emploi
Les SPSTI interviennent également pour prévenir la désinsertion professionnelle des salariés confrontés à des problèmes de santé. À travers des dispositifs spécifiques, ils proposent un accompagnement individualisé visant à favoriser le maintien dans l’emploi ou le retour à l’activité dans des conditions adaptées.
Parmi les adhérents ayant participé à l’enquête, 98 % d’entre eux indiquent avoir bénéficié de ce type de soutien pour un salarié en difficulté et se disent très satisfaits de l’accompagnement reçu.
Néanmoins, cette offre reste largement méconnue, en raison d’un manque d’information : environ 6 répondants sur 10 ignorent encore que leur service de santé au travail peut les assister dans le cadre d’une démarche de prévention de la désinsertion professionnelle.
Les axes d’améliorations
Dans une démarche d’amélioration continue, les SPSTI des Pays de la Loire souhaitent renforcer la qualité de leurs services et répondre au mieux aux attentes de leurs adhérents. C’est dans ce cadre que l’enquête de satisfaction a été réalisée.
Cette enquête constitue un outil précieux pour identifier les besoins exprimés tant par les employeurs adhérents que par les salariés suivis. Elle offre un éclairage objectif sur le niveau de satisfaction actuel et servira de base à la mise en place d’actions concrètes d’amélioration, structurées autour de plusieurs axes prioritaires.
Les services de prévention et de santé au travail de la région déploient une offre de services complète pour accompagner les entreprises et leurs salariés dans la prévention des risques professionnels et de la santé.
